Schoolproject Comfort Reflectie

Klanten die een matras kopen, vergeten essentiële accessoires zoals kussen en textiel. Niet omdat ze die niet nodig hebben, maar omdat ze niet voelen dat hun lighouding suboptimaal is. Mijn taak: een effectieve fysieke nudge ontwerpen die klanten van Beter Bed onbewust stimuleert deze producten aan te schaffen.

Ik analyseerde de winkelroute en ontdekte het kritieke moment: proefliggen. Daar voelt de klant niets, dus koopt hij niets. Ik onderzocht de gedragspsychologie en vond het mechanisme, namelijk Objective Self Awareness. Ik kwam erachter dat wanneer je je zwaktes ziet je er pas bewust van word.

De oplossing: 'Comfort Reflectie'. Strategisch geplaatste spiegels en subtiele teksten op de winkelroute confronteren klanten tijdens het proefliggen met hun eigen lighouding. Dit psychologische duwtje activeert direct het besef van oncomfort en dus de behoefte aan een ergonomisch kussen. Het concept was goedkoop (€160 per filiaal), zeer effectief (€143.000 extra marge per filiaal per jaar) en kreeg een 9,5 als beoordeling. Bij landelijke uitrol: €12,15 miljoen extra jaarlijkse margegroei.